📞Suivre les prises de contact

La mise en relation du demandeur avec des personnes capables de l’aider est corrélée avec l’impact de votre portail. Nous nous attachons donc à les suivre, même lorsqu'elles passent hors ligne.

Pourquoi ?

Sur la plupart des portails Reco-co, la mise en relation du demandeur avec des personnes capables de l’aider est corrélée avec l’impact de ce portail (son utilité réelle). C’est donc intéressant de pouvoir suivre les mises en relation permises par le portail.

Une fois les coordonnées récupérées sur le site, beaucoup d'échanges passent par email ou téléphone (ce qui est normal). Ils ne laissent alors pas de trace en ligne. Nous avons donc besoin de savoir quand des utilisateurs ont récupéré des coordonnées, comme indice d'une prise de contact.

Pour cette raison, le demandeur ou les conseillers doivent cliquer sur un bouton pour afficher certaines coordonnées. L’appel de “diagnostic” peut aussi être historisé, comptabilisé également comme une prise de contact.

En plus d’établir des statistiques, cela permettra prochainement de relancer automatiquement par email pour savoir si la demande a avancé suite à la prise de contact.

Masquer les contacts derrière un clic, comment ça marche ?

A qui est-ce que ça s’applique ?

• Les staffs et admins n’ont jamais besoin de cliquer pour afficher un contact.

• Les demandeurs doivent cliquer pour afficher les coordonnées des contacts qui leur sont recommandés (dans une fiche-ressource, prochainement dans une conversation).

Contacts dans la fiche-ressource masqués pour le demandeur

• Les conseillers (nationaux, locaux, invités) doivent cliquer pour afficher les coordonnées du référent demandeur.

Contact du référent demandeur masqué pour les conseillers

Limiter le désagrément :

Une fois que l’utilisateur A a cliqué pour afficher les coordonnées de la personne B, A n’aura plus besoin de cliquer à nouveau pour afficher les coordonnées de B (elles seront affichées par défaut lors de ses prochaines visites).

Suivre les diagnostics réalisés, comment ça marche ?

“Diagnostic”, kesako ?

Une partie des services qui s’appuient sur Reco-co réalise plus ou moins systématiquement un appel appelé “diagnostic”. L’un·e des conseiller·es appelle le demandeur pour mieux comprendre sa demande, récupérer des informations manquantes et éventuellement apporter un premier conseil.

Cet appel constitue une prise de contact qui apporte généralement de la valeur en elle-même et mérite à ce titre d’être suivie statistiquement.

Suivre les diags réalisés :

Un bouton sur la page Présentation permet d’afficher que le diagnostic a été réalisé, et de remonter parmi les statistiques.

Par défaut, seuls les membres staffs et admins voient ce bouton sur la présentation d’un dossier. Dites-nous si vous avez besoin que vos conseiller·es y aient accès aussi.