Les fiches-ressources permettent de donner le même conseil à de nombreux demandeurs en un minimum de temps, une fois la fiche créée. Il faut donc définir un process de création sur votre portail.
Dernière mise à jour
On peut créer une fiche pour présenter ou expliquer... :
Ce que fait un acteur, et donner les bons au passage,
Un financement, ses principales conditions, les contacts,
Un dispositif juridique ou technique,
Une marche à suivre, une procédure
etc.
Vous pouvez consulter les bibliothèques de ressources de ou de par exemple, pour vous familiariser avec ce concept.
Parce que réécrire X fois le même conseil, ou jongler avec des copier-collers, ça ne passe pas à l’échelle. En créant des fiches-ressources, vous capitalisez sur la connaissance rassemblée. ll est très rapide de redonner un conseil qui s’appuie sur une fiche existante.
Parce que des conseils perdus au milieu d’un fil d'un message de conversation général sont peu lisibles, difficile à retrouver et donc à actionner.
Vous pouvez alimenter votre bibliothèque de fiches-ressources de 3 manières :
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