Mise en pause automatique ou manuelle d'un dossier
Un dossier peut être mis en pause manuellement ou automatiquement en cas d'inactivité prolongée. Le demandeur ne reçoit plus d'emails automatiques dans ce cas.
Pourquoi mettre un dossier en pause ?
La mise en pause a 2 objectifs principaux :
d'une part, elle permet de signaler un dossier qui est inactif sur la plateforme et donc où il n'y a pas besoin de faire de conseil,
d'autre part elle permet au demandeur de ne plus recevoir les emails de rappels et de notification d'activité.
Un dossier en pause peut-être réactivé ultérieurement.
Quelles conséquences ?
Lorsqu'un dossier est mis en pause, le demandeur et son équipe (c'est-à-dire tous les membres "demandeurs et partenaires") ne reçoivent plus d'emails concernant ce dossier. Ainsi, si de nouveaux messages sont postés dans le dossier, de nouvelles recommandations, ou n'importe quelle autre activité, ces membres "demandeur" n'en seront pas informés. Les emails de rappels sur ce dossier sont aussi coupés.
Si le même demandeur a d'autres dossiers sur la plateforme, il continuera à recevoir des emails sur ceux-là tant qu'ils ne sont pas en pause.
Les conseiller·es sur le dossier continuent, eux, à recevoir des emails les informant des activités dans ce dossier (notamment dans l'espace conseiller).
Un dossier en pause reste accessible sur la plateforme et remonte dans le tableau de bord des conseiller·es (attention, il peut être masqué par le filtre d'activité récente). Il est clairement signalé comme tel :
Comment un dossier est-il mis en pause ?
Cela peut être fait manuellement ou automatiquement.
Manuellement :
Le ou la référente ainsi que les staffs peuvent mettre un dossier en pause. Cela se passe dans l'onglet Paramètres du dossier, tout en bas de la page :
Automatiquement
Un dossier passe automatiquement en pause lorsqu'aucun membre "demandeur" ne s'y est connecté depuis plus de 12 mois. Evolution prévue : 12 mois depuis dernière connexion du demandeur ET depuis mise en pause manuelle.
Réactivation d'un dossier en pause
Un dossier en pause est automatiquement réactivé lorsqu'un membre "demandeur" fait une activité dans le dossier (message, statut d'une recommandation, chargement de fichier).
Il peut aussi être réactivé manuellement, par le ou la référente ou par un staff, depuis l'onglet Paramètres, en bas de page.
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