📚Gérer sa bibliothèque de fiches-ressources

Les fiches-ressources permettent de donner le même conseil à de nombreux demandeurs en un minimum de temps, une fois la fiche créée. Il faut donc définir un process de création sur votre portail.

Qu'est-ce que c'est, les fiches ressources ?

Les fiches-ressources sont des fiches synthétiques et facile à appréhender (sans jargon), que vous pouvez joindre à vos recommandations. Une fiche-ressource a vocation à être adressée à de nombreux demandeurs au fur et à mesure du conseil sur le portail.

On peut créer une fiche pour présenter ou expliquer... :

• Ce que fait un acteur, et donner les bons contacts au passage,

• Un financement, ses principales conditions, les contacts,

• Un dispositif juridique ou technique,

• Une marche à suivre, une procédure

• etc.

Vous pouvez consulter les bibliothèques de ressources de UrbanVitaliz ou de SOS Ponts par exemple, pour vous familiariser avec ce concept.

Pourquoi prendre le temps de créer ces fiches-ressources ?

• Parce que réécrire X fois le même conseil, ou jongler avec des copier-collers, ça ne passe pas à l’échelle. En créant des fiches-ressources, vous capitalisez sur la connaissance rassemblée. ll est très rapide de redonner un conseil qui s’appuie sur une fiche existante.

• Parce que des conseils perdus au milieu d’un fil d'un message de conversation général sont peu lisibles, difficile à retrouver et donc à actionner.

C’est chronophage de créer des fiches-ressources… à court terme seulement ! Dans la durée, c'est une condition pour que le conseil passe à l'échelle. Il faut donc prévoir qui va rédiger ces fiches, et du temps dédié à cette tâche.

Alimenter ma bibliothèque de fiches-ressources

Vous pouvez alimenter votre bibliothèque de fiches-ressources de 3 manières :

• en rédigeant vous-même des ressources,

• en publiant sur votre portail une fiche existante sur un autre portail Reco-co,

• en important une ressource d'un site tiers.